टोयोटा किर्लोस्कर मोटर (TKM) ने शनिवार को कहा कि सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे एक वीडियो में टोयोटा हाइक्रॉस (Toyota Hycross) वाहन के मालिक द्वारा बताई गई समस्या की असली वजह मिलावटी ईंधन था, न कि इथेनॉल-मिश्रित (E20) पेट्रोल।

कंपनी उस वायरल वीडियो का जवाब दे रही थी जिसमें एक ग्राहक ने दावा किया था कि E20 पेट्रोल भरवाने के बाद उनकी गाड़ी में खराबी आ गई थी। इस दावे को खारिज करते हुए TKM ने स्पष्ट किया कि हाइक्रॉस को E20 ईंधन के लिए ही डिज़ाइन, टेस्ट और प्रमाणित किया गया है।

कंपनी की जांच और सर्विस प्रोटोकॉल

कंपनी ने अपने बयान में कहा:

"वाहन के विस्तृत तकनीकी मूल्यांकन के आधार पर, यह समस्या ईंधन में मिलावट के कारण हुई थी। हमारी जांच ने पुष्टि की है कि वाहन के किसी भी कंपोनेंट या इसके फ्यूल सिस्टम को कोई नुकसान नहीं हुआ है।"

अपने सर्विस प्रोटोकॉल के तहत, टोयोटा ने बताया कि उन्होंने गाड़ी में मानक E20 ईंधन को फिर से भरने से पहले फ्यूल टैंक और फ्यूल लाइनों को पूरी तरह से खाली किया और उनकी सफाई की। इसके बाद वाहन की जांच की गई, जिसे सामान्य रूप से काम करते हुए पाया गया और फिर ग्राहक को सौंप दिया गया।

ग्राहकों के लिए सलाह

कंपनी ने साफ तौर पर कहा कि यह घटना पूरी तरह से मिलावटी, गैर-मानक ईंधन का परिणाम थी और इसका E20 पेट्रोल के उपयोग से कोई लेना-देना नहीं है।

टोयोटा ने अपने ग्राहकों को सलाह दी है कि वे ईंधन में मिलावट या संदूषण के जोखिम को कम करने के लिए केवल अधिकृत और प्रतिष्ठित ईंधन स्टेशनों (पेट्रोल पंपों) से ही रीफ्यूलिंग कराएं। साथ ही, कंपनी ने लोगों से अपील की है कि वे इस तरह की आधिकारिक, विज्ञान-आधारित जानकारी पर ही भरोसा करें या किसी भी सहायता के लिए टोयोटा के अधिकृत डीलरशिप या कस्टमर केयर से संपर्क करें।